COMPRAS Y FORMAS DE PAGO

¿Qué tipos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, transferencia y depósito bancario.

(Los datos de cuenta o tarjeta se mostrarán en el proceso de compra).

¿Qué pasa después de finalizar mi compra en línea?

Recibirás un correo de confirmación con tu número de orden. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un segundo correo con tu número de guía (revisa tu bandeja de correo no deseado).



¿Cómo pagar con transferencia o depósito?

Al realizar tu compra, junto a la prenda o producto aparecerán los datos bancarios de Salma MX para que
puedas completar tu pago.

¿Qué debo hacer después de pagar con transferencia o depósito?

Debes enviar tu comprobante de pago y número de pedido al correo ventas@salma.mx. Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo de confirmación y, posteriormente, otro con tu número de guía.

¿Puedo realizar una compra por teléfono?

Sí. Puedes escribirnos al WhatsApp 999 231 7307 de lunes a sábado de 9:00 am a 4:00 pm

¿Cómo cancelo una compra?

Puedes cancelar tu compra hasta 24 horas después de haberla realizado, escribiendo a ventas@salma.mx o por WhatsApp al 999231 7307

ENVÍO

¿Cómo hago el seguimiento de mi compra?

Al realizar tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de orden.    
Cuando tu compra sea enviada, recibirás un correo con tu número de guía.      
También puedes contactarnos por correo o WhatsApp para conocer el estado de tu pedido.

¿Qué pasa si mi compra se extravía o se retrasa?

En caso de retraso, iniciaremos una investigación con la mensajería para agilizar la entrega.

En caso de extravío, tu compra está asegurada y Salma MX repondrá tu pedido.



CAMBIO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

¿Cuál es la diferencia entre un cambio y una devolución?

Un cambio significa reemplazar tu prenda por otra (talla, modelo o color). El primer cambio por talla es gratuito; los cambios adicionales pueden tener costo.      
Una devolución significa regresar la prenda y recibir un reembolso en el mismo método de pago, después de que la prenda sea recibida y verificada.

¿Cómo devuelvo mi compra?

Dispones de 15 días a partir de tu compra para solicitar una devolución. La prenda debe estar sin uso, sin daños, con etiqueta y en su empaque original.  

 
Compras en línea: escríbenos a ventas@salma.mx o al WhatsApp con tu número de pedido.


Compras en boutique: envía tu ticket de compra por correo o al WhatsApp.  

   
El reembolso se procesa al recibir la prenda (3 a 5 días hábiles en línea).

·       
El gasto de envío no es reembolsable.

¿Cómo hago un cambio de mi compra?

Tienes hasta 30 días a partir de tu compra para solicitar un cambio. La prenda debe estar sin uso, sin daños, con etiqueta y en el mismo empaque en el que la recibiste.

     
Compras en línea: envía correo a ventas@salma.mx o al WhatsApp con tu número de pedido.

     
Compras en boutique: envía tu ticket de compra por correo o al WhatsApp.


El primer cambio por talla es sin costo; cambios adicionales tienen un costo de $250 MXN.

¿Qué hago si recibo mi compra con algún daño?

Escríbenos a ventas@salma.mx o por WhatsApp al 999 231 7307, enviando fotos del producto y tu número de pedido o ticket.
Enviaremos una guía prepagada para que devuelvas la prenda en su empaque original, con etiqueta y sin uso, y procederemos con el cambio.



TALLA

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Cada prenda incluye una guía de medidas para que elijas la talla correcta.

Facturación

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar mi factura?

Dentro de las 72 horas posteriores a tu compra. Solicitar aquí.

¿AÚN NECESITAS ASISTENCIA?

Por favor, comunicate con nosotros y con gusto te apoyaremos.

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