Diferencia entre cambio y devolución:

Un cambio significa que quieres reemplazar tu prenda por otra, ya sea por talla, modelo o color. En este caso, recibes otra prenda a cambio de la que devolviste. El primer cambio por talla suele ser gratuito, y cambios adicionales pueden tener un costo.

Una devolución, en cambio, significa que quieres regresar la prenda y recibir un reembolso. No recibes otro producto, sino que se te devuelve el importe de tu compra después de que la prenda sea recibida y verificada.

Cambios:

Compras en línea

·         Tienes hasta 30 días a partir de tu compra para solicitar el cambio. La prenda debe estar sin uso, sin daños, con etiqueta y en el mismo empaque en el que la recibiste.

·         Solicita tu cambio enviando un correo a ventas@salma.mx o un mensaje al WhatsApp al 999 231 7307, indicando tu número de pedido.

·         Tiempo de respuesta: máximo 24 horas.

·         El primer cambio por talla es sin costo de envío (te recomendamos revisar nuestra tabla de medidas antes de comprar).

·         A partir del segundo cambio, el costo  de envío es de $250 MXN (no aplica en casos de defecto).

·         Si tu prenda presenta algún daño, envía un correo o WhatsApp con tu número de pedido y fotografías del producto.

Compras en boutique

·         Tienes hasta 30 días a partir de tu compra para solicitar el cambio. La prenda debe estar sin uso, sin daños y con etiqueta.

·         El primer cambio por talla es sin costo.

·         A partir del segundo cambio, el envío tendra un costo de $250 MXN. (no aplica en casos de defecto)

·         Solicítalo enviando un correo a ventas@salma.mx o un mensaje al WhatsApp 999 231 7307, adjuntando tu ticket de compra.

En ambos casos: para el primer cambio sin costo, enviamos una guía prepagada al cliente.

Devoluciones:

Compras en línea

·         Dispones de 15 días a partir de tu compra para solicitar una devolución.

·         La prenda debe estar sin uso, sin daños, con etiqueta y en su empaque original.

·         Solicítalo por correo (ventas@salma.mx) o WhatsApp al 999 231 7307, indicando tu número de pedido.

·         El reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de recibir la prenda .

·         El gasto de envío no es reembolsable (en caso de haberlo).

·         El cliente cubre el envío de devolución.

·         El reembolso se realiza en el mismo método de pago que utilizaste al hacer tu compra.

Compras en boutique

·         Tienes 15 días a partir de tu compra para solicitar la devolución.

·         La prenda debe estar sin uso, sin daños y con etiqueta.

·         Solicítalo enviando un correo a ventas@salma.mx o un mensaje de WhatsApp al 999 231 7307, adjuntando tu ticket de compra.

·         El reembolso se realiza al recibir la prenda.

·         El cliente cubre el envío de devolución.

·         El reembolso se realiza en el mismo método de pago que utilizaste al hacer tu compra.